みなさんこんにちは。Kaibaです。 今回は、ビジネスでも日常生活でも役立つ「課題解決思考」について、少し整理してみたいと思います。

「モグラ叩き」になっていませんか？

目の前の問題に飛びついて、とりあえず解決した気になる。でもしばらくするとまた同じような問題が起きる。 そんな「モグラ叩き」のような状態から抜け出すには、より深く、構造的に物事を捉える必要があります。

3つのステップ

課題解決は、大きく3つのステップに分かれます。

1. 問題の定義 (Problem Definition)

そもそも何を解決するのか。「売上が下がっている」は症状であって問題ではありません。 「A層の顧客のリピート率が目標より低い」といったように、現状(As-Is)と理想(To-Be)のギャップを具体的に定義することが出発点です。

2. 原因の分析 (Cause Analysis)

なぜそのギャップが生まれているのか。 「なぜなぜ分析」や「ロジックツリー」を使って、思い込みを排して真因を深掘りします。

3. 解決策の立案 (Solution)

真因が分かって初めて、打ち手を考えます。 複数の案を出し、効果とコストで評価して優先順位をつける。いきなり一つのアイデアに飛びつかないことが大切です。

おわりに

さて、今回はこの辺で筆を置くとしましょう。 課題解決は実践あるのみ。「考える」と「行動する」のサイクルを回し続けることこそが、一番の解決策なのかもしれません。

それでは、また。